00:39封面新闻记者于婷罗田怡老年人在银行人工柜台取现因金额较少遭到拒绝，老年人腿脚不便遇到取款刷脸认证难。近年来，随着各大金融机构推出便捷化的电子银行、手机银行等服务，柜台办理业务的人数有所减少。但与此同时，不会使用智能手机的老年人则在生活中屡屡“碰壁”。2月9日，四川省公共服务适老化改造提升行动新闻发布会在成都举行。在发布会上，四川银保监局副局长周卫江也就改进金融机构服务场景、提升服务质量、满足老年客户需求等相关问题答记者问。“一直以来，四川银保监局都高度重视老年客户的金融服务，采取了一系列措施，积极推动银行保险机构提升服务质量和效率。”在发布会上，四川银保监局副局长周卫江表示，四川开展多项举措，有效满足老年客户对金融服务的需求。四川要求银行保险机构改善营业场所硬件设施，为老年客户提供舒适的服务环境，配置老花镜、放大镜、轮椅、移动填单台、语音点钞机、专属老年电脑键盘，设立爱心专座、保留人工服务、增设无障碍通道等，方便老年人办理业务。目前大部分银行网点都配备了相应的基本设施。推动银行保险机构开发适合老年人使用的网银和APP版本。如成都银行个人手机银行推出智能语音功能，客户对着手机说话就可以发出指令，减少手工打字，同时在手机银行APP当中，字体显示更大、菜单更简单，更加方便老年人使用。要求银行机构开辟绿色通道，做好老年客户特色服务。为特殊原因不能到银行办理业务的老年客户提供上门服务、设立敬老窗口、专人陪同行动不便老年客户办理业务、护送回家等。支持银行保险机构打造适老金融服务示范网点，通过场景建设，线上线下渠道优化，突出为老服务的方便性、安全性、智慧性、共融性，如中行四川省分行打造的示范网点海椒市支行，各功能区域安装电子呼叫铃，大厅工作人员配有响应手环，业务流程指示牌专门使用大号字，方便老年客户识别。还配置了分度数老花镜、助听器、假牙清洁片等。下一步，四川银保监局将继续推动金融服务适老化工作，聚焦老年人在金融服务领域的场景和高频事项，着力解决老年人在金融服务领域遇到的困难和障碍，督促银行保险机构做实做细金融服务适老化工作，为老年人提供更安全、更贴心、更周到的优质金融服务。

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