编辑

于斌

出品

于见

年，本地生活服务行业可谓战火纷飞，风起云涌。疫情期间，宅在家里买买买，已经成为了大多数人的居家生活方式。而以饿了么为代表的外卖平台，也顺势而为，从过去单一的餐饮外送服务，摇身一变成为本地生活服务的头号玩家。

有数据显示，这一年的饿了么，各项经营数据涨势喜人。借助人们线上消费的习惯养成，饿了么可谓打了一场漂亮的本地生活服务翻身仗。那么，饿了么这一年到底经历了什么，才能登上这个时代的巅峰，成为本地生活服务的领导者？

服务升级应对疫情，营收与商户数量双增长

据阿里财报，第一财季来自本地消费服务的营收为人民币71.01亿元（约合10.05亿美元），比上年同期的人民币61.80亿元增长15%，饿了么业绩迎来转折点，注册商户数量同比增长30%。

由此可见，从疫情最严重的时期开始，饿了么就以为用户提供订餐配送等基本生活服务为切入口，不断的将业务量放大。

据了解，期间饿了么口碑陆续推出的佣金减免、金融支持、外卖急速上线等在内的五大举措，令其新服务的价值得到了集中体现，也同时展现了本地服务的巨大能量。

除此以外，年2月份，饿了么联合优鲜菜场、菜文基、菜公社等生鲜商户，在全国38城保障买菜业务，满足疫情防控期间消费者的食材供给，共计覆盖6万家门店，从此也将生鲜蔬菜外送的服务业务做成了饿了么的重要业务板块。

期间，在饿了么APP页面中，消费者进入买菜频道后，可以找到附近上线的生鲜门店，蔬菜水果、肉禽水产等可一站式购齐。值得一提的是，饿了么在单个城市平均门店数在家以上，覆盖城区大部分地区。而且，随着门店营业率的逐步恢复，覆盖范围也进一步扩大。

据了解，饿了么还采用自营的模式，增加优质产地的直采食材量，保障新鲜蔬菜、肉禽等食材的供应。而且，对于附近没有线上菜场的消费者，还可以使用蜂鸟跑腿服务，由外卖小哥代买菜。

为了应对疫情，饿了么的服务升级像是一场及时雨。例如，在防止病毒感染方面，饿了么也在全国范围内上线无接触安心送服务，避免交货时面对面接触。

消费者可在订单备注栏选择无接触配送，要求把货品放在如门口、前台等指定位置，待骑手放置妥当后，再前去取货，不用直接接触。

饿了么的服务有多贴心？在当时疫情形势最为严峻的武汉，饿了么与万吨通合作，对武汉百家自提点进行位移，让消费者网络下单后，即可根据自己的时间在家门口提菜，十分方便快捷。

战略升级拓展边界，饿了么实现万物可送

年7月10日，饿了么宣布全面升级，从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台。随后的7月17日，饿了么APP全新改版上线。

此次升级涵盖四大方面：从送餐升级到提供同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级。同时，饿了么外卖品牌升级，邀请王一博作为品牌代言人。

这样的战略转变并非偶然。年，阿里本地生活服务公司便发布了新服务战略，以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。

至此，饿了么对于本地生活服务的

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkyy/3871.html