为全面提升西双版纳辖区支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求，让老年客户感受有温度的金融服务，在中国人民银行西双版纳州中心支行的指导下，辖区各银行业金融机构采取制定适老化支付服务专项制度、完善基础服务设备、对自助设备进行适老化改造等措施便利老年人办理各项支付结算业务。

中国工商银行西双版纳分行

配备老花镜、医药箱、放大镜、无障碍通道等基础服务设备，为老年客户提供温馨服务；优化手机银行客户端，推出“幸福生活版”老年客户页面，操作页面设计极简，完善超大字体、语音助手等功能。针对行动不便的老年人采取上门服务，保障老年客户金融服务不断档；设置爱心窗口，为老年客户提供优先服务。

中国农业银行西双版纳分行

设置爱心座椅、配备老花镜、医药箱、计算器、轮椅等基础服务设备，确保老年客户服务有温度。将自助现金设备及票据一体机（超柜）上的摄像头改造为度广角，配备钱币兑换机，节省老年客户柜面等待时间；手机银行客户端推出适老化大字版操作界面，便利老年客户使用智能化支付手段，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

中国银行西双版纳州分行

设置爱心座椅、配备老花镜、医药箱、计算器、轮椅、无障碍通道等基础服务设备，保障老年客户业务办理更便捷；开设爱心窗口，为老年客户提供优先服务。网点智能柜台设置长者版，为老年客户提供大字体的服务界面；手机银行客户端专设银发养老特色专区，画面可设置“岁悦长情版”，放大字体、界面简洁，同时为老年客户提供专属产品；配备便携式智能柜台，为行动不便的老年客户提供上门服务，可办理社保卡激活、银行卡新开立、转账等业务；网点放置硬纸币兑换一体机，便利老年客户钱币兑换。

中国建设银行西双版纳州分行

设置爱心座椅，配备老花镜、医药箱、放大镜、拐杖等基础服务设备，完善老年客户物理条件硬需求。设置“银发”绿色窗口，并指定一名大堂服务人员作为银发客户服务人员，统一在衣服左上方佩戴徽章，银发客户服务人员是老年客户服务的第一责任人，协助老年客户完成业务办理；积极改造自助设备，推荐老年客户使用大字版智慧柜员机，通过放大显示字体、突出常用功能，推出“智能班克”语音助理，帮助老年用户办理业务“动嘴不动手”，便利线上服务。

中国邮政储蓄银行西双版纳州分行

丰富“爱心系列”基础服务设施，为老年客户提供老花镜、放大镜、语音点钞机、交流小白板、加大号键盘等。设置“爱心窗口”为老年客户提供办理存取款、转账、汇款、开卡、兑换零钞等金融业务，配备自助填单机由工作人员辅助填单，避免老年客户手工填单不便，提高业务办理效率。

富滇银行西双版纳分行

丰富“爱心系列”基础服务设施，为老年客户提供老花镜、放大镜、语音点钞机、交流小白板、加大号键盘等。设置“爱心窗口”为老年客户提供办理存取款、转账、汇款、开卡、兑换零钞等金融业务，配备自助填单机由工作人员辅助填单，避免老年客户手工填单不便，提高业务办理效率。

景洪农村商业银行

开设敬老专区，为老年客户提供放大镜、老花镜等基础服务设施，配备工作人员对老年客户业务办理提供帮助；改造手机银行客户端，图案、字体加大清晰，将查询余额，账户明细，社保缴费，转账等老年客户常用功能在首页醒目位置展示。围绕“如何防范电信网络诈骗”，主动走进社区、街道向老年人开展宣讲，用生动有趣、浅显易懂的语言，让老年人学会识别电信网络诈骗并主动防范。

勐海农村商业银行

设置老年爱心专座，完善基础服务设备，为老年客户提供老花镜、放大镜、血压仪等。为行动不便的老年客户提供上门服务，畅通老年客户金融服务渠道，有力保障金融服务不打烊。

勐腊农村商业银行

设置敬老专区，开设爱心窗口，提供老花镜、计算器等基础服务设备，为老年客户提供有温度的服务。网点配备纸硬币自助兑换机，手机银行客户端新增简约专享版，为老年客户提供快捷、便利的操作环境。

景洪民生村镇银行

提供老花镜、计算器、爱心雨具等基础服务设备，设立无障碍通道、24小时求助电话，为特殊老年群体提供服务帮助。主动进村寨、老年活动中心，围绕“如何防范电信网络诈骗”开展宣传，增强老年人识诈防诈能力。

西双版纳勐海长江村镇银行

于填单台摆放老花镜、计算器，便利老年客户办理业务使用，在大厅摆放专座、医疗箱，设置无障碍坡道，为特殊老年群体提供暖心服务。设置老年人优先办理窗口，大堂经理对老年客户耐心指导填单，放置大屏辨真伪点钞机为老年客户传统支付习惯提供便利。

西双版纳勐腊长江村镇银行

配备老花镜、计算机、医疗箱等基础服务设备；开设爱心窗口，优先为老年客户办理业务，柜面人员协助老年人填单、办理银行卡、短信、手机银行使用、转账、密码重置、存、取款等业务。

中国农业发展银行西双版纳州分行

大堂设置服务咨询台，同时配备放大镜、老花镜、便民服务箱等基础服务设备。

恒丰银行西双版纳沧江新区小微支行

设置爱心专座，配备老花镜、计算器等基础服务设备，老年客户办理业务由大堂经理全程陪同讲解、指导，给予帮助。

中国人民银行西双版纳州中心支行供稿

西双版纳发布

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