今天返张师傅江岸区塔子湖街和谐大道融创澜岸安装迷你洗衣机的工单。往返+处理共耗时3.5小时。

因为洗衣机原装的进水管不够长，所以安装位置不理想，用户情绪很差，要退货。

我提前准备了2M加长进水管。进门后，先仔细倾听用户的抱怨。处理客诉，第一步是处理用户的情绪。不管用户的观点对不对，先耐心听完用户的诉求。

然后，和用户确定她想安装的位置。放大洗衣机旁边，她嫌太丑了；放大洗衣机上面，相对要好看些。确定好迷你洗衣机放的位置，就把两台洗衣机的进水，排水，电源都安装好，然后试机。主要调试迷你洗衣机的洗涤功能和脱水功能。不用全程，但一定要试，同时要观察，整个过程中是否漏水。

滚筒洗衣机，本身有一个排水泵，排水时，是把水抽出来的，所以排水管的高低无所谓。

但一般小的滚筒洗衣机，是牵引器拉开排水，水从高处流向低处，如果恰好排水口的PVC管有点高，那就会有一部分水积压在管子里，排不出去。解决方法可以把PVC管割短一点。但如果用户家的排水管下面的弯头有点短，两个滚筒洗衣机一起排水，有可能会引起反涌。用户把迷你洗衣机放在大洗衣机上面，高度非常合适，排水很通畅，也不用割PVC管。

用户还是想退机，换一个壁挂迷你洗衣机。我和用户分析，迷你洗衣机一般是洗小件衣物或家中有娃专门设置，洗涤频率并不高。壁挂甩干声音较大，且要打孔，如果以后不使用，会特别占空间。经过冷静分析，用户还是选择继续使用现有的迷你。用户表示，很喜欢这个迷你的颜值，只不过，昨天搞得很不愉快，且耽误了一天时间，心里很不爽。我表示，理解她的心情，现在人的时间都宝贵。并再次表达歉意。

用户又问，为什么新洗衣机里有一股很浓的胶味？且让我也闻一下。我凑近闻闻，塑胶味确实很浓，但其实新机器都这样。我告诉用户：这很正常，因为新机器在出厂前都会过水，且新的密封圈，味道会有一些。建议放一条干净的毛巾，倒一些洗衣液，多洗几次，就会好些了。

用户最后担心洗衣机没有售后，我把说明书末尾的电话指给她，并加用户

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