助力乡村振兴，服务实体经济

　　9月15日，我省全面启动年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，中国平安驻黔各机构高度重视，根据国家金融监督管理总局贵州监管局的指导精神，围绕“全、实、新”三字方针制定活动方案，全面落实“汇聚金融力量共创美好生活”主题活动。

　　中国平安驻黔各机构表示，牢牢树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，通过开展教育宣传活动，金融基础知识普及动起来、金融惠民利民政策讲起来、金融为民便民实事做起来、金融服务宣传赛起来、金融诚信文化亮起来，为营造和谐健康金融环境贡献平安力量。

　　平安产险贵州分公司

　　深耕民生实事共建美好生活

　　近年来，平安产险贵州分公司坚定践行服务乡村振兴、服务实体经济、服务社会和客户的初心使命，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感。

　　党建引领服务实体经济高质量发展

　　在乡村振兴方面，该公司以党建为纽带，落地基层乡镇党委“双基联动”，通过“互联网+”模式，助农协销。同时，通过“振兴保”模式，撬动产业发展资金，带动一方农户增收。截至年上半年，该公司为71.62万农户及农业生产组织提供风险保障.05亿元，支付赔款0.76亿元。同时，捐赠党建共建基金余万元，为涉农企业贴息余万元，撬动产业发展资金近万元，协销余万元。

　　在助力小微企业发展方面，平安产险贵州分公司聚焦小微企业的保障需求，为超过4.8万家小微企业提供风险保障超过亿元。

　　聚焦“一老一少一新”创新产品，扩大保险覆盖

　　在老人及青少年的保障方面，平安产险贵州分公司推出了包含骨折、住院津贴、预防接种等责任的一系列产品，为家庭提供多层次保障并降低经济负担。

　　在支持新市民创业就业方面，该公司推出“心安·务工意外险”系列产品，同时还推出“店家保”“装修保”等组合产品，为新市民创业发展注入更多信心和底气。

　　“保险+科技”打造“有温度”的保险服务

　　平安产险贵州分公司始终秉承“保险为民”的理念，切实做到“应赔尽赔、应赔快赔”，用实际行动践行“金融为民”初心，致力让客户“省心、省时、又省钱”。

　　今年以来，该公司依托客户终端理赔通道及电话直赔，为50%以上的出险客户提供了便捷的线上服务，最快一笔车险理赔从报案到赔款到账耗时仅为4分钟。年汛期，贵州省多地遭受冰雹、暴雨自然灾害，平安快速启动重大突发事件应急预案。截至8月，共计赔付自然灾害案件件，车、财、意、农赔付金额共余万元，其中最快一笔车险灾害案件6分钟完成赔付。年上半年，平安产险贵州分公司有效服务个人及企业客户超万，赔款金额22.92亿元，赔案件数28.09万件。

　　在做好理赔服务的同时，该公司借助“平安好车主”“平安好生活”及“企业宝”等APP平台，为余万个人用户，3万余企业用户，提供一站式便捷的代办年审、代驾等车服务，体检、问诊等生活服务以及防灾防损、风险测评等企业服务。

　　平安银行贵阳分行

　　兑现“平安”承诺做实事暖民心

　　推广普惠金融助小微企业发展

　　平安银行坚持深耕普惠金融服务，践行“真普惠、真小微、真信用”业务发展策略，贯彻落实金融支持实体经济相关政策，严格执行《平安银行金融服务小微企业敢贷愿贷能贷会贷长效机制实施细则》；加大对小微企业贷款投放、优化信贷结构、防控信贷风险，有效落实“敢贷、愿贷、能贷、会贷”机制，为小微企业提供有力保障；对普惠小微贷款实施差异化补贴政策，解决正常经营的普惠小微企业的“融资难、融资贵”问题。

金融知识进校园服务新市民群体

　　提升“造血”能力助力乡村振兴

　　平安银行的“村官工程”在支持贵州地区基础设施建设、开拓农村市场、激发资源活力方面进行积极探索，通过“金融+产业+科技”手段推进产业帮扶长效机制，多维度提升“造血”能力，打造贵州特色产业化帮扶之路。

　　平安银行“村官工程”向贵州某交通建设集团发放2.9亿元产业贷款，支持企业在从江县开展道路建设，并通过基建、旅游、产业、雇工等多种发展模式助力贵州乡村振兴。

　　减费让利增加新市民获得感

　　平安银行以提升“新市民”金融服务水平为切入点，针对新市民流动性强的特点，优化账户开立、工资发放等金融服务；对新市民的个人借记卡工本费、年费、小额账户管理费、短信服务费等费用“应减尽减”；设立公益性金融知识普及和教育专区，开展金融消费者教育活动，切实增加新市民的获得感、幸福感、安全感，切实维护新市民金融消费者权益。

　　平安人寿贵州分公司

　　坚守“保险为民”初心为消费者办实事

　　在“以人民为中心”的发展思想指引下，平安人寿贵州分公司积极践行保险行业核心价值理念，牢牢树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，扎实推进金融消费者权益保护工作，提升消费者满意度和获得感，为营造和谐健康金融环境贡献平安力量。

　　保险+养老实现康养新要求

　　在“”养老格局下，依托平安集团医疗健康生态圈优势，为满足90%老年人希望在家养老的愿望，平安率先响应市场需求，推出平安居家养老服务体系。

　　该服务提供覆盖全生命周期的一站式居家养老建议解决方案，满足老人“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大场景的服务需求，通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”，秉持“老人舒心、子女放心、管家专心”的核心价值主张，让“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的客户体验落到实处。

　　“三省”服务提升客户获得感

　　在人民大众健康生活和品质养老需求下，平安人寿推出在线问诊、就医绿通、导医导诊等一系列健康管理服务，为客户提供覆盖健康、慢病、医疗三方面的专业健康管理服务。

　　“省心”上，围绕“固平台、强机制、提品质、广教育、优服务”发展战略，持续打造高质量服务，确保客户“踏踏实实消费、明明白白买保险”；“省时”上，持续提升业务线上化、自动化、智能化水平，实现7×24小时服务；“省钱”上，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，以健康、医疗为核心场景，帮助客户少得病、少花钱、少负担。

　　“全、实、新”传递金融正能量

　　“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，平安人寿贵州分公司将紧紧围绕“全、实、新”三字指导方针，围绕“汇聚金融力量共创美好生活”的活动口号，贴近人民群众积极开展教育宣传活动；全员覆盖、全面宣导、全渠道传播，成立以班子成员为核心的工作小组，全面开展消费者教育宣传活动；为民办实事，集中开展“五进入”活动，切实提高服务质量；创新宣传形式，运用科技赋能，让消费者在轻松愉快的氛围中，学习金融知识，提升金融素养。

　　平安养老险贵州分公司

　　用心为民办实事解难题

　　平安养老险贵州分公司大力推动落实“为民办实事”，优化金融服务流程，畅通投诉渠道，完善适老化服务。

　　打造无障碍“爱心窗口”

　　该公司贯彻老年人优先原则，提供“即来即办、专人接待”的专属全程引导服务，并设置了适老无障碍通道“爱心窗口”。

　　在服务网点，适老化设备配置齐全，有老花镜、放大镜、轮椅等设备，同时提供医用急救箱、饮水机等服务设施。

　　提升线上理赔便利化水平

　　该公司在自助理赔方面开发了“老年模式”，充分考虑老年人特性，通过多种零基础操作，让老人们轻松进行授权，并指定相关人员完成理赔申请，无需经过人脸识别流程，仅需拍照授权，大大提升了理赔申请成功率。

　　此外，该公司还新增转发授权功能，代办人可转发链接至被保险人 　　适老化改造关爱老年人

　　该公司不仅在线下理赔服务中针对老年人开通绿色理赔通道、重大案件主动服务、简化理赔申请手续，更在线上推出APP老年人关爱版本。

　　该版本精简服务项目，仅保留老年人常用功能；屏蔽广告、产品推荐、平台活动等内容，给予老年用户最舒适、整洁的APP服务体验；采用大图标、大字体进行展示，使阅读更加清晰，使用更加便捷。

公正理赔获客户送锦旗致谢

　　优化完善服务渠道

　　平安养老险贵州分公司对投诉渠道公示内容进行优化，调整其布局，使投诉公示内容更加清晰完善。此外，为进一步倾听客户的心声，畅通与客户之间的沟通渠道，该公司持续每月开展“总经理接待日”活动。(刘仙水)